г. Минск, ул. Сенницкая, 51 (ст. м. Ковальская Слобода, 200 метров)
Центр работает ПН-СБ с 9:00 до 21:00
ВС с 10:00 до 18:00

Правила внутреннего распорядка

Утверждены приказом Директора ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»
от «01» июля 2022 года

Настоящая редакция Правил внутреннего распорядка опубликована «01» июля 2022 года
и вступает в силу с момента публикации.

Настоящие правила разработаны на основании части первой ст. 43 Закона Республики Беларусь от «18» июня 1993 года № 2435-XII «О здравоохранении» (в ред. Закона Республики Беларусь от «11» декабря 2020 года №94-3), а также постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от «30» октября 2015 года № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и определяют порядок обращения пациентов в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» (далее – ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»), порядок получения услуг, разрешения конфликтных и спорных ситуаций и распространяются на всех пациентов, получающих медицинские услуги в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ». 

  1. Общие положения и основные понятия
    Внутренний распорядок для пациентов ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности сотрудниками ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ», обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ».
    Пациент – физическое лицо, обратившееся в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» за консультативной, диагностической и(или) лечебной помощью.
    Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в центре.
    Посетитель – любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении центра, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого центр не является местом работы.
    Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» включают:
  • порядок обращения пациентов;
  • права и обязанности пациентов;
  • порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • время работы ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» и ее должностных лиц;
  • другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
    1.1. Правила обязательны для всех пациентов, обратившихся в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» за консультативной, диагностической и(или) лечебной помощью и их законных представителей. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно или самостоятельно.
    1.2. В целях реализации прав пациентов на получение информации, настоящие правила размещены на информационном стенде в холле первого этажа в доступном для ознакомления месте. Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данным документом, не принимаются.
  1. Порядок обращения пациентов в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»
    При обращении в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» пациент пользуется правами и обязанностями, предусмотренными Законом Республики Беларусь «О здравоохранении» и иными актами законодательства.
    Для получения справочной информации либо предварительной записи на прием к специалисту, пациент обращается к администратору.
    Предварительная запись пациента на прием к специалистам может осуществляться:
  • при непосредственном обращении пациента в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»;
  • по телефону;
  • посредством интернет-ресурсов.
    2.1. Предварительная запись накануне дня приема (если прием назначен на первую половину следующего дня), либо в день приема (если прием назначен на вторую половину текущего дня) подтверждается путем обзвона пациентов по телефонам, указанным при обращении в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ».
    Допускается подтверждение предварительной записи при помощи сети Интернет, мобильной связи путем отправления sms-сообщений.
    2.2. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (травмы, отравления, иные расстройства, влияющие на жизнь и здоровье человека) пациент должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие скорую (неотложную) медицинскую помощь по телефону 103.
    2.3. Информацию о времени приема специалистов ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» всех специальностей во все дни недели с указанием часов приема и номеров кабинетов, о порядке предварительной записи на прием пациент может получить у администратора в устной форме.
    Информацию о режиме работы медицинского центра пациент может получить наглядно на информационных стендах, находящихся в холле.
    2.4. В целях соблюдения прав пациентов администратор предоставляет пациенту общие указания и рекомендации, обеспечивающие качественное предоставление услуги, устно при личном обращении.
    2.5. Медицинское вмешательство осуществляется с письменного согласия пациента. Медицинское вмешательство детям проводится с письменного согласия одного из родителей или законных представителей (опекунов, попечителей).
    2.6. Медицинские услуги в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» оказываются на платной (возмездной) основе.
    С информацией о медицинских услугах, оказываемых населению в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ», порядке и условиях их предоставления, можно ознакомиться в холле у администратора либо на сайте https://art-med-company.by.
    2.7. Медицинские услуги в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» оказываются на основании договора на оказание медицинских услуг:
    реквизитами пациента (заказчика) в договоре считается информация, предоставленная пациентом при заполнении титульного листа медицинской амбулаторной карты формы № 025/у-07 на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
    договор считается заключенным с момента проставления пациентом личной собственноручной подписи.
    2.8. Договор на оказание медицинских услуг является публичным договором, т.е. представляет собой оферту (предложение) в адрес физических лиц, принимающих предложение.  С момента совершения пациентом конклюдентных и (или) иных действий, необходимых для пользования услугами ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» (акцепт оферты), в соответствии со ст. 408 ГК РБ публичный договор считается сделкой, заключенной в письменной форме и действует до момента расторжения договора.
    Акцептуя публичный договор, пациент подтверждает свое согласие и признает для себя обязательным выполнение и соблюдение условий договора, а также условий, предусмотренных настоящими правилами.
    2.9. Курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных или одурманивающих веществ, их аналогов на территории ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» – запрещено.
    2.14. Пациентам следует отключать мобильные телефоны перед посещением кабинетов врачей, специалистов.
  1. Права и обязанности пациента
    При обращении за медицинской помощью и её получении в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» пациент имеет право на:
    уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
    получение информации о ФИО, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
    свободный выбор работ, услуг надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы организации, имеющегося свободного времени для приема у специалиста и рекомендаций врача;
    обследование, лечение, получение процедур в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
    облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
    перевод к другому специалисту с разрешения директора ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»;
    добровольное согласие информированного пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
    отказ от оказания (прекращение) медицинских услуг, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами (отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинской карте за подписью пациента (одного из его законных представителей) и лечащего врача);
    надлежащее качество работ, услуг, в том числе безопасность работ, услуг;
    обращение с жалобой к должностным лицам ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ», в котором ему оказываются медицинские услуги, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
    сохранение в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании, лечении и проведении процедур за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
    получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики, лечения, проводимых процедур;
    подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники.
    Пациент обязан:
    принимать меры по сохранению и укреплению своего здоровья;
    уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
    предоставлять врачу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях, особых психологических и физиологических реакциях на процедуры и манипуляции, проводимые ранее;
    сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
    перед посещением кабинетов, согласно СанПиН и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
    выполнять медицинские предписания и рекомендации;
    сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинских услуг;
    соблюдать настоящие правила и бережно относится к имуществу медицинского центра;
    собственноручно произвести запись в медицинской амбулаторной карте формы № 025/у-07 об ознакомлении с прейскурантом, о получении им от врача полной информации о плане лечения, объеме проводимых процедур и возможных осложнениях и дать согласие на проведение медицинского вмешательства.
    Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-противоэпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников центра, пациентов и посетителей центра запрещается:
    проносить в здание и служебные помещения центра огнестрельное и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
    находиться в служебных помещениях ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» без разрешения;
    употреблять пищу в коридорах и других помещениях центра;
    курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях центра;
    оставлять малолетних детей без присмотра. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в здании и служебных помещениях центра только в сопровождении родителей, близких родственников или законных представителей;
    выносить из помещения ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» документы, полученные для ознакомления;
    изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных папок и стендов;
    находиться в помещениях медицинского центра в состоянии алкогольного или наркотического опьянения с агрессивным поведением, имеющим внешний вид не соответствующим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц, администратор вправе прибегнуть к помощи правоохранительных органов. 
  2. Правила приема пациентов
    4.1. Врач-специалист на каждого пациента оформляет медицинскую документацию (медицинская амбулаторная карта формы № 025/у-07) в соответствии с требованиями Министерства здравоохранения Республики Беларусь.
    Форма № 025/у-07 ведется на каждого пациента, которому оказывается медицинская помощь в ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» (консультативная, диагностическая, лечебная, профилактическая) при каждом посещении пациентом специалиста, за исключением пациентов, обратившихся за услугами, не требующими консультации специалиста.
    4.2. Для получения консультации того специалиста, который может оказать наиболее полную и действенную помощь или оказать требуемую услугу, пациенту необходимо подробно описать суть проблемы администратору. В этом случае пациенту будет предложено удобное для него время и специалист, квалификация которого соответствует данному профилю.
    4.3. На приеме пациент обязан полно и правдиво ответить на вопросы врача-специалиста о состоянии здоровья, имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях и проч. При необходимости врач может направить пациента на дополнительное обследование.
    4.4. Пациент обязан приходить на прием заранее к назначенному времени, а при невозможности посетить врача – предупредить администратора. В случае опоздания пациента на прием к врачу более чем на 15 минут, врач самостоятельно решает вопрос о его приеме, исходя из плотности записи, характера жалоб пациента, необходимости проведения сопутствующих приему медицинских манипуляций для обеспечения оказания медицинской помощи надлежащего качества.
    Претензии пациента по поводу отказа в приеме в вышеозначенной ситуации не принимаются. Следующая запись на прием осуществляется по мере наличия свободного времени в другое удобное время для пациента время.
    Просим отнестись с пониманием, если в экстренных случаях мы будем вынуждены просить Вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.
    4.5.Лечащий врач начинает первичный прием с опроса пациента, выслушивает жалобы и пожелания. Пациент при этом должен задать врачу интересующие его вопросы, а также узнать об альтернативных методах лечения либо процедурах и о том, как может повлиять та или иная процедура на его повседневную жизнь в дальнейшем.
    4.6. Пациенту предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов услуг, информация о состоянии здоровья, наличии заболеваний, диагнозе и прогнозе, методах диагностики, лечения, процедурах, возможных осложнениях и связанных с ними рисках, возникающих в результате оказания услуг, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях, о результатах проведенных процедур, а также о необходимых рекомендациях.
    Получив в доступной форме вышеуказанную информацию Пациент предоставляет информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, удостоверив его своей подписью.
    4.7. В ходе лечения и по его окончании, проведении процедур для достижения наилучших результатов, пациенту следует строго выполнять все предписания врача по режиму, гигиеническим правилам, пользованию результатом процедур.
    4.8. Оплата производится за каждый прием, включая те манипуляции, которые ему сопутствовали и были проведены на момент посещения, в соответствии с прейскурантом на услуги, действующим на день приема.
  3. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, выдачи выписок из медицинской документации
    5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом и должна содержать сведения о результатах обследования, наличии/отсутствии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, вариантах медицинского вмешательства и его последствиях, включая осложнения, а также о результатах проведенных процедур и лечения.
    5.2. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и предоставляется без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством.
    5.3. Медицинская документация на руки не выдается.
    5.4. Выдача выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 от «26» апреля 2010 года «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственным органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан».
    Для получения выписки гражданину надлежит обратиться лично в администрацию ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ». При себе иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (вид на жительство, удостоверение беженца).
    Срок выдачи выписки – 5 календарных дней с момента подачи заявки. Выписка выдается пациенту на руки либо посредством отправления почтовой заказной корреспонденции.
  4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентами и ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»
     6.1. В случае возникновения конфликтной ситуации по поводу качества оказания медицинской помощи, иным условиям заключенного договора или другим причинам, стороны пытаются решить ее путем переговоров и бесед с участием администрации ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ».
    6.2. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться к директору или помощнику руководителя (в случае отсутствия директора) либо оставить письменное обращение.
    6.3. Письменные обращения пациентов в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от «18» июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
    О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах пациент уведомляется лично либо посредством отправления заказной корреспонденции.
    6.4. Книга замечаний и предложений, находится у администратора ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» и выдается пациенту по первому требованию.
    6.5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
  5. Режим работы ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»
    7.1. Время работы ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ», его должностных лиц определяется Правила внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленным трудовым законодательством.
    7.2. Режим работы ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ»
    С 9.00 до 21.00 – понедельник-суббота.
    С 9.00 до 18.00 – воскресенье (приём осуществляется по предварительной записи.
    Выходной день – государственные праздники и праздничные дни установленные и объявленные Президентом Республики Беларусь.
    7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (графики сменности) утверждаются директором ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» в соответствии с должностными инструкциями, исходя из полноты обеспеченности кадрами и по согласованию с сотрудниками.
    7.4. Информация о времени работы ООО «АРТ-МЕД-КОМПАНИ» размещена на информационном стенде в холле.
Запись на приём

Запись на приём

Запись на приём

Запись на приём

Запись на приём